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   目前国际化酒店对员工的英語水平要求是越来越高,身处酒店的接待人员、大堂副理、客户公关、礼宾部高级职员等英語不行怎么能行。想要成为一名成功的国际酒店管理者,一定得要先学会轻松接待老外游客,陪着老外说个笑话,聊聊家常,方方面面得到老板称赞。

 

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培訓時間:可以隨時預約,白天、晚上和周末都可以。

 

培訓內容

①前台英語:电话订房、介绍房间酒店设施与服务、前台接待、电话留言、为宾客提供信息与解决宾客的需求、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账等。
②礼宾英語:迎宾、接待、解答问题和解决宾客需求、行李寄存、迎宾饮料、优质服务理念、如何向宾客道歉及其他礼宾常用英語。
③客房英語:解释客房部服务内容、解释房内设备、应答宾客的需求、询问宾客是否打扫房间、应付宾客投诉、汇报客房服务问题、优质服务理念、帮助宾客解决日常细节问题。
④餐饮英語:订位、接待、菜单点菜、介绍菜色、菜的做法、介绍酒水饮料、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账。
⑤综合酒店英語:综合酒店英語課程

 ⑥賓部高級職員。從賓客入住到結賬的整個流程,範圍遍及前台、客房、商務中心、餐飲等部門,解答賓客面對的問題包括與賓客的信件溝通,爲賓客解釋工作流程、推廣與促銷技巧、優質服務理念、處理賓客的投訴,給賓客指點迷津。
有关酒店方面的英語日常用语,应有尽有!

 

培訓特色:韦博英語相继推出了“英語角、社交俱乐部、网上課程、英語隨時学”等等一系列具有创意、以学员为本的各种语言学习、东西方文化活动及服务内容,让学生在良好的英語语言环境及文化活动中取得了在课堂中达不到的效果。

 

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